Retningslinjer for frakt

Frakt & Levering

Behandling og leveringstid

Bestillingen din blir som regel behandlet og sendt innen 1–2 virkedager.
Alle ordre pakkes og sendes fra vårt lager i Stockholm, Sverige. Vi tilbyr levering til alle EU-land og en rekke andre land i verden. Leveringstiden varierer avhengig av destinasjon. Tilgjengelige fraktmetoder og estimert leveringstid vises alltid i kassen når du fullfører kjøpet.

Bestillinger som gjøres etter kl. 12:00 på hverdager, samt i helger og på helligdager, behandles neste virkedag. Leveringstiden beregnes fra denne dagen. Dersom vi ser at levering, på grunn av lagerstatus eller andre forhold, vil ta lengre tid enn normalt, kontakter vi deg så raskt som mulig.

I forbindelse med høytider og kampanjer kan behandling- og leveringstider bli lengre enn normalt.


Frakt & leveringsmåter
Levering til Norge:
Bestilte varer sendes med den leveringsmåten og transportøren som er best egnet for den aktuelle bestillingen.

Avhengig av produkttype og bestillingens størrelse kan ulike leveringsmåter tilbys.

Levering til andre land:
Levering av bestilte varer til de fleste land innenfor EU skjer med DHL, enten til den oppgitte leveringsadressen eller til et utleveringssted/pakkeskap i det aktuelle leveringsområdet (det absolutt nærmeste alternativet kan ikke garanteres).

Levering til øvrige land skjer med den leveringsmåten og transportøren som er best egnet for den aktuelle bestillingen.

Fraktkostnadene varierer avhengig av leveringsland, ordreverdi og valgt leveringsmåte. Vi tilbyr gratis frakt fra en viss ordreverdi i Norge og i de fleste markeder innenfor EU. Tilgjengelige leveringsmåter, gjeldende fraktkostnad, eventuell gratis frakt og forventet leveringstid for bestillingen din vises i kassen før bestillingen fullføres.

Transportskader / Feillevering
Hvis pakken er skadet ved henting eller mottak, skal dette meldes direkte til utleveringsstedet eller sjåføren når du mottar forsendelsen. Be transportøren om å notere skaden på utleveringskvitteringen eller fraktbrevet, og ta ett eller flere bilder der skaden kommer tydelig frem. Husk alltid å ta vare på emballasjen slik at reklamasjonen kan behandles korrekt.

Hvis ett eller flere produkter viser seg å være skadet som følge av en antatt transportskade, skal dette meldes til vår kundeservice (info@decorroom.eu) så snart som mulig. For å gjøre det enklere for oss å reklamere overfor transportøren, ber vi deg melde transportskader til oss innen 3 dager etter mottak.
Dette gjelder både synlige og skjulte transportskader. Det er derfor viktig at du pakker ut produktene og kontrollerer at de er feilfrie så snart som mulig etter mottak.

Et produkt som er feillevert, skal meldes til vår kundeservice (info@decorroom.eu) så snart som mulig. Dette gjelder for eksempel hvis du har mottatt feil vare eller feil antall av en vare. Det er derfor viktig at du pakker ut og kontrollerer leveransen så snart som mulig etter mottak. Hvis en vare er feillevert, skadet eller mangelfull, behandles dette i samsvar med gjeldende forbrukerrett.


Uavhentet / Ikke-leverbar pakke

Levering til hentested: Hentes ikke pakken innen 7 dager, returneres den automatisk til oss. Kunden belastes da transportørens gebyr for administrasjon og returfrakt. Ønsker du pakken sendt på nytt, tilkommer ny fraktkostnad. Dette gjelder uavhengig av årsak, også dersom du ikke mottok varsler grunnet feiloppgitt kontaktinformasjon.

Hjemlevering: Dersom levering ikke kan gjennomføres på grunn av feil eller mangelfull adresse, eller fravær ved leveringstidspunktet, returneres pakken automatisk. Du blir da belastet frakt- og administrasjonskostnader.

Ny utsendelse vil også medføre ny fraktkostnad. For tunge eller store varer kan ytterligere kostnader påløpe.

Klarna-faktura:
Dersom du har valgt faktura og den nærmer seg forfall mens saken behandles, må du selv:

  • enten betale fakturaen i tide (eventuell refusjon justeres senere)

  • eller kontakte Klarna for utsettelse

Dette for å unngå purregebyr og forsinkelsesrenter.


Adresse & Kontaktinformasjon

Det er kundens ansvar å oppgi korrekt og fullstendig informasjon ved bestilling. Sjekk alltid:

  • navn

  • leveringsadresse

  • mobilnummer

Dette står i ordrebekreftelsen du mottar på e-post etter kjøpet.

Ved bestillinger til land med DHL hjemlevering (f.eks. Tyskland, Nederland, Belgia, Østerrike), må adressen være en fysisk adresse der du eller en representant kan motta pakken personlig. Navn (privatperson eller bedrift) må stå tydelig på adressen.

Hvis du oppdager feil i adressen, kontakt oss umiddelbart: info@decorroom.eu
Når pakken er overlevert til transportøren, kan vi ikke gjøre endringer.


Forsinket levering

Dersom leveringen blir forsinket utover lovet leveringstid, har du rett til å kansellere kjøpet uten ekstra kostnad. Blir vi klar over en forsinkelse, kontakter vi deg umiddelbart via e-post.