Gestione e Tempi di Consegna
Il tuo ordine viene solitamente gestito e spedito da noi entro 1-2 giorni lavorativi.
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro magazzino a Stoccolma, Svezia. Offriamo spedizione a tutti i paesi dell'UE e in molti altri paesi in tutto il mondo. I tempi di consegna variano in base al paese. I metodi di spedizione disponibili e i tempi di consegna previsti per il tuo ordine sono sempre visibili nella cassa, dove scegli il metodo di spedizione e completi l'acquisto.
Il punto di riferimento per gli ordini è alle 12:00. Gli ordini effettuati dopo le 12:00 durante i giorni lavorativi, o durante il fine settimana e i giorni festivi, verranno gestiti il giorno lavorativo successivo, quindi il tempo di consegna sarà calcolato a partire da quella data.
Se scopriamo che la consegna potrebbe richiedere più tempo del normale a causa di errori di magazzino o altre ragioni, ti contatteremo il prima possibile.
Durante le festività, i grandi periodi di saldi e altre promozioni, i tempi di gestione e consegna dell'ordine potrebbero essere influenzati, il che deve essere considerato "normale".
Spedizione & metodi di consegna
Consegna in Italia:
La consegna dei prodotti ordinati in Italia avviene normalmente tramite DHL all’indirizzo di consegna indicato.
A seconda del tipo di prodotto e delle dimensioni dell’ordine, possono essere disponibili anche altri metodi di consegna.
Consegna in altri Paesi:
La consegna dei prodotti ordinati nella maggior parte dei Paesi dell’UE avviene tramite DHL, all’indirizzo di consegna indicato oppure presso un punto di ritiro o un locker nell’area di consegna (non è possibile garantire il punto di ritiro più vicino).
Le consegne negli altri Paesi vengono effettuate utilizzando il metodo di consegna e il corriere più adatti allo specifico ordine.
I costi di spedizione variano in base al Paese di destinazione, al valore dell’ordine e al metodo di consegna scelto. Offriamo la spedizione gratuita a partire da un determinato valore dell’ordine nella maggior parte dei mercati dell’UE. I metodi di consegna disponibili, i costi di spedizione applicabili, l’eventuale spedizione gratuita e i tempi di consegna stimati per il tuo ordine vengono mostrati al checkout prima di completare l’ordine.
Danni da trasporto / Consegna errata
Se il pacco risulta danneggiato al momento del ritiro o della consegna, il danno deve essere segnalato immediatamente al punto di ritiro o al corriere al momento della ricezione della spedizione. Chiedi al corriere di annotare il danno sulla ricevuta di ritiro o sulla lettera di vettura e scatta una o più foto in cui il danno sia chiaramente visibile. Conserva sempre l’imballaggio affinché il reclamo possa essere gestito correttamente.
Se uno o più prodotti risultano danneggiati a causa di un presunto danno avvenuto durante il trasporto, segnalalo al nostro servizio clienti (info@decorroom.eu) il prima possibile. Per agevolare il nostro reclamo nei confronti del corriere, ti chiediamo di segnalarci eventuali danni da trasporto entro 3 giorni dalla ricezione.
Questo vale sia per i danni visibili sia per quelli non immediatamente visibili. È quindi importante disimballare i prodotti e verificarne le condizioni il prima possibile dopo la ricezione.
Un prodotto consegnato erroneamente deve essere segnalato al nostro servizio clienti (info@decorroom.eu) il prima possibile. Ciò vale, ad esempio, se hai ricevuto un articolo errato o una quantità errata di un articolo. È quindi importante disimballare e controllare la consegna il prima possibile dopo la ricezione. Se un articolo è stato consegnato erroneamente, è danneggiato o difettoso, il caso verrà gestito in conformità con la normativa vigente a tutela dei consumatori.
Pacchi Non Ritirati / Non Consegnabili
Consegna a Punto di Ritiro: Se non ritiri il tuo ordine, il pacco verrà automaticamente restituito a noi 7 giorni dopo che è arrivato al punto di ritiro. In questo caso, ti verrà addebitata una tassa di 30 EUR per la gestione amministrativa e la spedizione di ritorno del pacco non ritirato. Se desideri che il pacco venga rispedito, verrà addebitato un nuovo costo di spedizione oltre a questa tassa.
Questa tassa verrà addebitata indipendentemente dal motivo per cui il pacco non è stato ritirato. Puoi ritirare il pacco tramite corriere se dovessi avere un imprevisto.
Questo vale anche se, ad esempio, non hai potuto ricevere le notifiche a causa di informazioni di contatto errate o incomplete fornite al momento dell'ordine (vedi sotto 'Dati di Indirizzo e Contatto').
Consegna Diretta: Se il tuo pacco non può essere consegnato a causa di informazioni errate o incomplete sull'indirizzo o se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il pacco verrà automaticamente restituito a noi. In tal caso, ti verrà addebitata una tassa di 30 EUR per la gestione amministrativa e la spedizione di ritorno del pacco. Se desideri che il pacco venga rispedito, verrà addebitato un nuovo costo di spedizione oltre a questa tassa.
Per merci più pesanti e/o ingombranti, oltre alla tassa sopra indicata, verrà addebitato un costo aggiuntivo, in base alla tabella di spedizione attuale.
Se hai scelto il pagamento con fattura Klarna e la tua fattura sta per scadere mentre il tuo caso viene trattato, è importante che tu paghi la fattura (eventuali rimborsi e/o addebiti saranno regolati successivamente) o contatti Klarna per una proroga, per evitare eventuali commissioni di sollecito e interessi di mora.
Dati di Indirizzo e Contatto
È responsabilità del cliente fornire informazioni corrette e complete al momento dell'ordine. Controlla sempre che l'indirizzo di consegna, il nome e il numero di cellulare siano corretti e completi nella conferma dell'ordine che riceverai via e-mail subito dopo aver completato l'acquisto.
Se qualche informazione è errata, contatta immediatamente il nostro servizio clienti (info@decorroom.eu) per consentirci di correggere l'errore prima che l'ordine venga preparato e spedito.
Una volta che la spedizione è stata affidata al corriere, non possiamo fare modifiche o intervenire in alcun modo sulla consegna.
Ritardo nella Consegna
Se, a causa di errori di magazzino o altre ragioni, non possiamo spedire il tuo ordine entro il tempo di consegna indicato, hai la possibilità di annullare gratuitamente l'acquisto prima che l'ordine venga spedito dal nostro magazzino.
Se si verifica un ritardo nella consegna dopo che l'ordine è stato spedito, l'acquisto non può essere annullato. Devi comunque ritirare o ricevere il pacco, anche se la consegna è in ritardo. Tuttavia, il nostro diritto di restituzione si applica ancora per 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Avrai quindi lo stesso tempo per verificare che i prodotti siano di tuo gradimento e restituire l'ordine, in conformità con la nostra politica di reso.
In caso di ritardo nella consegna, si applicano i diritti dei consumatori dell'UE e i termini del corriere scelto. Il corriere si riserva il diritto di causare ritardi nella consegna, ad esempio a causa di condizioni meteorologiche, procedure doganali o ritardi operativi. Se il ritardo supera i 10 giorni dalla data prevista di consegna, è possibile avviare una ricerca presso il corriere.