Informativa sulle spedizioni

Spedizione e Consegna

Gestione e Tempi di Consegna
Il tuo ordine viene solitamente gestito e spedito da noi entro 1-2 giorni lavorativi.
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro magazzino a Stoccolma, Svezia. Offriamo spedizione a tutti i paesi dell'UE e in molti altri paesi in tutto il mondo. I tempi di consegna variano in base al paese. I metodi di spedizione disponibili e i tempi di consegna previsti per il tuo ordine sono sempre visibili nella cassa, dove scegli il metodo di spedizione e completi l'acquisto.

Il punto di riferimento per gli ordini è alle 12:00. Gli ordini effettuati dopo le 12:00 durante i giorni lavorativi, o durante il fine settimana e i giorni festivi, verranno gestiti il giorno lavorativo successivo, quindi il tempo di consegna sarà calcolato a partire da quella data.
Se scopriamo che la consegna potrebbe richiedere più tempo del normale a causa di errori di magazzino o altre ragioni, ti contatteremo il prima possibile.
Durante le festività, i grandi periodi di saldi e altre promozioni, i tempi di gestione e consegna dell'ordine potrebbero essere influenzati, il che deve essere considerato "normale".

Spedizione & metodi di consegna
Consegna in Italia:
La consegna dei prodotti ordinati in Italia avviene normalmente tramite DHL all’indirizzo di consegna indicato.

A seconda del tipo di prodotto e delle dimensioni dell’ordine, possono essere disponibili anche altri metodi di consegna.

Consegna in altri Paesi:
La consegna dei prodotti ordinati nella maggior parte dei Paesi dell’UE avviene tramite DHL, all’indirizzo di consegna indicato oppure presso un punto di ritiro o un locker nell’area di consegna (non è possibile garantire il punto di ritiro più vicino).

Le consegne negli altri Paesi vengono effettuate utilizzando il metodo di consegna e il corriere più adatti allo specifico ordine.

I costi di spedizione variano in base al Paese di destinazione, al valore dell’ordine e al metodo di consegna scelto. Offriamo la spedizione gratuita a partire da un determinato valore dell’ordine nella maggior parte dei mercati dell’UE. I metodi di consegna disponibili, i costi di spedizione applicabili, l’eventuale spedizione gratuita e i tempi di consegna stimati per il tuo ordine vengono mostrati al checkout prima di completare l’ordine.

Danni da trasporto / Consegna errata
Se il pacco risulta danneggiato al momento del ritiro o della consegna, il danno deve essere segnalato immediatamente al punto di ritiro o al corriere al momento della ricezione della spedizione. Chiedi al corriere di annotare il danno sulla ricevuta di ritiro o sulla lettera di vettura e scatta una o più foto in cui il danno sia chiaramente visibile. Conserva sempre l’imballaggio affinché il reclamo possa essere gestito correttamente.

Se uno o più prodotti risultano danneggiati a causa di un presunto danno avvenuto durante il trasporto, segnalalo al nostro servizio clienti (info@decorroom.eu) il prima possibile. Per agevolare il nostro reclamo nei confronti del corriere, ti chiediamo di segnalarci eventuali danni da trasporto entro 3 giorni dalla ricezione.
Questo vale sia per i danni visibili sia per quelli non immediatamente visibili. È quindi importante disimballare i prodotti e verificarne le condizioni il prima possibile dopo la ricezione.

Un prodotto consegnato erroneamente deve essere segnalato al nostro servizio clienti (info@decorroom.eu) il prima possibile. Ciò vale, ad esempio, se hai ricevuto un articolo errato o una quantità errata di un articolo. È quindi importante disimballare e controllare la consegna il prima possibile dopo la ricezione. Se un articolo è stato consegnato erroneamente, è danneggiato o difettoso, il caso verrà gestito in conformità con la normativa vigente a tutela dei consumatori.

Pacchi Non Ritirati / Non Consegnabili
Consegna a Punto di Ritiro: Se non ritiri il tuo ordine, il pacco verrà automaticamente restituito a noi 7 giorni dopo che è arrivato al punto di ritiro. In questo caso, ti verrà addebitata una tassa di 30 EUR per la gestione amministrativa e la spedizione di ritorno del pacco non ritirato. Se desideri che il pacco venga rispedito, verrà addebitato un nuovo costo di spedizione oltre a questa tassa.
Questa tassa verrà addebitata indipendentemente dal motivo per cui il pacco non è stato ritirato. Puoi ritirare il pacco tramite corriere se dovessi avere un imprevisto.
Questo vale anche se, ad esempio, non hai potuto ricevere le notifiche a causa di informazioni di contatto errate o incomplete fornite al momento dell'ordine (vedi sotto 'Dati di Indirizzo e Contatto').

Consegna Diretta: Se il tuo pacco non può essere consegnato a causa di informazioni errate o incomplete sull'indirizzo o se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il pacco verrà automaticamente restituito a noi. In tal caso, ti verrà addebitata una tassa di 30 EUR per la gestione amministrativa e la spedizione di ritorno del pacco. Se desideri che il pacco venga rispedito, verrà addebitato un nuovo costo di spedizione oltre a questa tassa.

Per merci più pesanti e/o ingombranti, oltre alla tassa sopra indicata, verrà addebitato un costo aggiuntivo, in base alla tabella di spedizione attuale.

Se hai scelto il pagamento con fattura Klarna e la tua fattura sta per scadere mentre il tuo caso viene trattato, è importante che tu paghi la fattura (eventuali rimborsi e/o addebiti saranno regolati successivamente) o contatti Klarna per una proroga, per evitare eventuali commissioni di sollecito e interessi di mora.

Dati di Indirizzo e Contatto
È responsabilità del cliente fornire informazioni corrette e complete al momento dell'ordine. Controlla sempre di aver inserito correttamente l'indirizzo di consegna, nome e numero di cellulare nella conferma d'ordine che riceverai via e-mail subito dopo aver completato l'acquisto.
Se qualche informazione è errata, devi contattare immediatamente il nostro servizio clienti (info@decorroom.eu) per permetterci di correggere l'errore prima che il tuo ordine venga preparato e spedito.
Una volta che la spedizione è stata affidata al corriere, non possiamo fare modifiche o intervenire in alcun modo sulla consegna.

Ritardi nella Consegna
Hai il diritto di annullare l'acquisto senza costi aggiuntivi in caso di ritardo rispetto alla data di consegna prevista. Se veniamo a conoscenza di ritardi nella consegna del tuo ordine, ti contatteremo immediatamente via e-mail.