Nous avons rassemblé ici quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous recevons de nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact sous l’onglet « Contactez-nous » ou envoyer un e-mail à info@decorroom.eu.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont normalement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés depuis notre entrepôt de Stockholm, en Suède. Le délai de livraison varie en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi. Le délai de livraison estimé de votre commande est toujours indiqué lors du passage en caisse avant de finaliser votre achat.
Si un produit est disponible en précommande, cela est indiqué sur la page du produit avec des informations sur sa disponibilité prévue.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien vers la page de statut de votre commande.Depuis cette page, vous trouverez un lien direct vers les informations de suivi de votre commande.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite en France à partir de 50 EUR d’achat. La livraison gratuite est également proposée à partir d’un certain montant de commande sur la plupart des marchés de l’UE. Les frais de livraison applicables et l’éventuelle livraison gratuite sont toujours indiqués lors du passage en caisse.
Puis-je modifier une commande déjà passée ?
Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier votre commande. Tant que la commande n'a pas encore été traitée, emballée ou expédiée, nous pouvons dans de nombreux cas vous aider à modifier, par exemple, la quantité ou la variante du produit.
Certaines modifications ne peuvent toutefois pas être effectuées après coup. Les codes de réduction ou numéros de TVA ne peuvent pas être ajoutés à une commande déjà passée. Si un numéro de TVA a été renseigné lors de la commande, nous ne pouvons apporter aucune modification à la commande par la suite.
Mon colis était endommagé à la réception – que dois-je faire ?
Si le colis est endommagé lors du retrait ou de la réception, signalez-le directement au point de retrait ou au livreur au moment de la réception. Demandez au transporteur de noter les dommages, prenez des photos sur lesquelles ils sont clairement visibles et conservez l'emballage. Si un ou plusieurs produits sont endommagés, contactez notre service client dès que possible et joignez des photos des dommages.
Les vis sont-elles incluses avec les poignées & boutons ?
Oui, les vis de montage sont fournies avec nos poignées et boutons. La grande majorité est livrée avec une vis M4 de 25 mm, qui convient normalement aux portes de meubles et façades de tiroirs d’une épaisseur d’environ 18 à 22 mm. Pour quelques produits, notamment les poignées profilées, d’autres types de vis sont utilisés. Cela est alors indiqué sous Caractéristiques sur la page du produit.
Si vos façades sont plus fines ou plus épaisses, des vis M4 de différentes longueurs sont disponibles séparément chez nous. À titre indicatif, la vis doit être environ 3 à 8 mm plus longue que l’épaisseur du matériau.
Si vous avez des questions concernant les vis adaptées à vos portes ou placards, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à info@decorroom.eu ou via notre chat !
Qu'est-ce que la Tailles d’entre-axe (mm) ?
La distance entre les trous de vis est appelée Tailles d’entre-axe (mm), ce qui signifie centre à centre. Cette mesure est toujours exprimée en millimètres.Pour connaître la Tailles d’entre-axe (mm) de votre poignée actuelle, mesurez simplement la distance entre le centre des deux trous de vis.Une fois cette mesure obtenue, vous pouvez facilement la filtrer sur notre site web grâce à notre fonction de tri dans la vue catalogue. Cela vous permettra de voir uniquement les modèles correspondant à votre mesure.
Quelle norme choisir pour les poignées de porte ?
Nous proposons des poignées de porte selon la norme européenne et la norme scandinave. La différence réside principalement dans les dimensions et le design.
Norme Européenne :
Les poignées de porte suivant la norme européenne ont généralement une Tailles d’entre-axe (mm) de 38 mm.
Cette mesure (Centre-to-Centre) correspond à la distance entre les fixations de la poignée sur la porte et est la plus courante en Europe.
⚠️ Notez que cette dimension peut varier en fonction du fabricant et du modèle.
Norme Scandinave :
Les poignées de porte suivant la norme scandinave ont généralement une Tailles d’entre-axe (mm) de 30 mm.
Cette mesure est la plus répandue en Suède, Norvège et Danemark.
Avant d'acheter, assurez-vous de vérifier la compatibilité avec votre porte pour choisir la bonne norme !
Puis-je retourner un article ouvert ou essayé ?
Oui, nous acceptons les retours d'articles ouverts ou essayés, à condition qu'ils soient retournés complets et sans aucune trace d'utilisation ou de montage. Nous comprenons qu'il peut être important d'examiner un produit avant de prendre une décision. Pour faciliter le processus de retour, nous vous demandons de vous assurer que l'article est en parfait état et dans son emballage d'origine. Si l'article ne présente aucun signe d'utilisation ou d'installation, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange.Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou sur la procédure pour un article spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.
Peut-on installerer des crochets comme des boutons et inversement ?
Oui, il est possible de monter nos crochets comme des boutons et vice versa, car ils possèdent le même filetage interne.
Vous pouvez acheter la fixation spécifique pour crochet ou bouton ici : (Ajoutez le lien correspondant).
En utilisant la fixation adaptée, vous pouvez facilement personnaliser vos crochets et boutons selon votre style d'intérieur et vos besoins d'utilisation.